المقدمة:

هل تجد صعوبة في إدارة حسابات متعددة على وسائل التواصل الاجتماعي يومياً؟ هل تصلي من أجل طريقة سهلة لتركيز طاقتك في حل شامل؟

لا يخفى على أحد قادة وسائل التواصل الاجتماعي أن التنقل بين الأدوات والحسابات المختلفة يمكن أن يكون مرهقاً. من الشائع أن ينتهي الأمر بموظفي وسائل التواصل الاجتماعي إلى إدارة العديد من الحسابات المستندة إلى فروع مختلفة لشركتك، وجميعها على منصات مختلفة. يمكن تخصيص بعض الحسابات للمبيعات بينما يتم استخدام حسابات أخرى لخدمة العملاء أو التسويق الرقمي.

على الرغم من الجهد الهائل الذي يتطلبه الأمر في بعض الأحيان، فقد تكون إدارة حسابات متعددة على شبكات اجتماعية مختلفة ضرورية ونعمة لعملك. الأمر كله يتعلق بكيفية توحيد جهودك.

إيجابيات وسلبيات إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي:

قبل أن ندخل في التفاصيل الجوهرية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم أن نفهم الأسباب المؤيدة لإنشاء حسابات متعددة للعلامات التجارية الفردية والمعارضة لها.

الإيجابيات:

يعني إنشاء العديد من الحسابات أنه يمكنك التحدث إلى جماهير مختلفة. يسمح تقسيم المتابعين لحسابات محددة بالتركيز على مواضيع معينة بدلاً من محاولة إشراك الجميع في وقت واحد. هذا مفيد بشكل خاص إذا كان عملك يخدم المستهلكين والشركات الأخرى.

إذا كان لنشاطك التجاري مواقع متعددة عبر الولاية أو البلد، فإن امتلاك حساب منفصل لكل منها يمكن أن يساعدك في تلبية الاحتياجات الفريدة للعملاء في المنطقة. سيشعرون كما لو أنه يتم تلبية احتياجاتهم، مما قد يزيد من المشاركة بشكل كبير.

تمنح الحسابات المتعددة المستخدمين أيضاً خياراً في نوع المحتوى الذي يرغبون في استهلاكه. حتى إذا كان لديك حساب شامل واحد، فقد ترغب في التفرع مع حسابات متخصصة. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكن إدخال كل هذا المحتوى في الحساب الشامل، ولكن إذا وجد الأشخاص أنهم يريدون شيئاً واحداً منك فقط، فيمكنهم العثور عليه بسهولة.

السلبيات:

على الجانب الآخر، قد يتسبب امتلاك حسابات متعددة في حدوث ارتباك بين جمهورك. قد لا يفهمون الغرض أو القيمة من كل حساب. هل يجب عليهم متابعة كل منهم أم فقط أولئك الذين لديهم المعلومات التي يحتاجون إليها؟ قد يعتقد الناس أنهم سيفوتون شيئاً مهماً إذا تم نشر المحتوى الخاص بك عبر حسابات مختلفة. أنت أيضاً تخاطر بتقسيم الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم.

إن امتلاك أكثر من حساب واحد، بالطبع يعني المزيد من العمل لمديري وسائل التواصل الاجتماعي. قد تصبح إدارة الوقت صعبة، ناهيك عن احتمال إرهاق الموظفين. إذا لم يكن لدى فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك الموارد اللازمة لتشغيل حسابات متعددة، فقد حان الوقت لإعادة النظر في استراتيجيتك.

قد تعاني إدارة العلامات التجارية أيضاً من استخدام حسابات متعددة، خاصةً إذا تُركت أقسام مختلفة لتشغيل قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها. من الصعب ضمان بقاء كل شيء في الرسالة إذا كانت واجبات وسائل التواصل الاجتماعي منتشرة. هذا هو الموقف الذي تكون فيه سياسة وسائل التواصل الاجتماعي في متناول اليد.

علامات تحتاج إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي:

هل أنت متأكد من أنك بحاجة إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا كنت تمثل علامة تجارية واحدة، فهناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار.

• تشغل الشكاوى معظم خلاصتك:

يستخدم المزيد من الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي لجذب انتباه الشركات. في الواقع، أظهرت الأبحاث أن 47% من المستهلكين قد لجأوا إلى وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى من العلامات التجارية، والتي تحتل المرتبة الثانية بعد الشكاوى الشخصية.

إذا وجد فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك أن معالجة الشكاوى تشكل غالبية منشوراتهم على حساب عام، فقد يكون من المفيد بدء حساب منفصل للتعامل مع مشاكل الدعم. إنه يمنح العملاء وسيلة يسهل التعرف عليها للشكاوى ويرسل لهم رسالة واضحة تهتم بحل مشكلاتهم.

يمكن أيضاً أن تعمل الحسابات المنفصلة للشكاوى بشكل مختلف إذا قمت بتنفيذ بروتوكول فعال لتلبية احتياجات العملاء، مثل نظام تذاكر الدعم.

• لديك عدة أقسام أو مواقع:

إذا كان عملك يحتوي على عدد قليل من الأقسام ذات الجماهير المستهدفة المختلفة بشكل كبير، فمن المفيد لكل قسم أن يكون لديه حسابه الخاص على وسائل التواصل الاجتماعي. من المحتمل أن يكون الصوت الذي تستخدمه الشركة للتسويق بين الأقسام مختلفاً لكل قسم، ويجب أن يكون هو نفسه لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك. يمكن للعملاء متابعة الحساب الذي يروج للمنتجات أو الخدمات فقط من حيث صلتها بصناعتهم بدلاً من إجبارهم على استهلاك كل شيء في وقت واحد.

الشيء نفسه ينطبق على الشركات التي لديها مكاتب متعددة أو مواقع امتياز. تسمح الحسابات المنفصلة للعملاء بالعثور على المعلومات التي يحتاجونها بشكل أسرع. لا بأس إذا كانت هذه الحسابات تشارك محتوى متطابقاً ذا صلة، ولكن تأكد أيضاً من أنه يمكنك تلبية الاحتياجات الفريدة للعملاء في منطقتك.

• لديك منتجات أو خدمات مختلفة:

تميل الشركات الأكبر حجماً إلى بيع أنواع مختلفة من المنتجات والخدمات، والتي تعالج مشكلات مختلفة وتكون ذات صلة فقط بجماهير مختلفة تماماً. إذا كنت معروفاً ببيع كل من المنتجات الرياضية والخدمات التقنية، على سبيل المثال/ فمن المحتمل أن يكون هناك القليل جداً من التبادل بين المستهلكين.

يمكن أن يساعد الاحتفاظ بحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي للمنتجات والخدمات المختلفة في تجنب الالتباس وتبسيط دورة الشراء. يعرف الجميع بالضبط ما يدخلون إليه، ويمكنك تلبية الاحتياجات المتغيرة لجماهير منفصلة.

خطوات إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي:

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة جيدة عما إذا كنت بحاجة إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أم لا، يمكننا أخيراً الدخول في إدارتها. فيما يلي 5 خطوات يمكنك اتباعها للمساعدة في تشغيل كل حساب من حساباتك.

• توثيق استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك:

إذا كان لديك فريق من الأشخاص يديرون حسابات متعددة، فقد يكون من الصعب إقناع الجميع بالبقاء على علامتهم التجارية. من خلال صياغة استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تتضمن السياسات والإجراءات ودليل الأسلوب، يمكنك إعطاء كل مساهم شيئاً ليتبعه في جميع الأوقات.

حتى لو كان لكل حساب أهداف مختلفة، يمكن للاستراتيجية الموثقة أن تساعد الجميع على البقاء متزامناً وعدم الابتعاد عن رسالة شركتك.

• استخدام برامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي:

قد يستغرق نسخ نفس المحتوى ولصقه في حسابات متعددة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي مختلفة وقتاً طويلاً. استثمر في برامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Buffer التي ستساعدك على إدارة النشر والمشاركة في مكان واحد.

يمكن أن تساعدك هذه البرامج في نشر محتوى مشابه أو متطابق على حسابات مختلفة على شبكات مختلفة في وقت واحد بنقرة زر واحدة.

• أنشئ تقويماً تحريرياً:

تعد التقويمات التحريرية مفيدة في توفير التوجيه والتأكد من أنك على المسار الصحيح مع إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكن القيام بذلك من خلال برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى من خلال مشاركة مستند بسيط مع فريقك الاجتماعي.

يضع كل شيء في مكان واحد ويوفر مرجعاً لمديري وسائل التواصل الاجتماعي. أيضاً، يمكن أن يكون مفيداً في اكتشاف الفجوات أو الفرص الضائعة في جدول النشر الخاص بك.

• مراقبة النشاط والمشاركة:

يعد تتبع الإشارات والكلمات الرئيسية أمراً مهماً للغاية، خاصة إذا قمت بإعداد حساب متعلق بالدعم. تريد معرفة ما إذا كان العميل يحتاج إلى مساعدتك، أو إذا كان بإمكانك القفز إلى موضوع شائع يتعلق بعملك. بنفس القدر من الأهمية، لا تريد التداخل مع أي من زملائك في العمل.

يجب أن يكون برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي قادراً على المساعدة في المراقبة مع توفير مساحة للتعاون داخل فريقك. إنها نظرة سيئة إذا ردت العلامة التجارية إما على منشور مضى عليه عام أو إذا تلقى أحد الاستفسارات ردين.

• تحليل إستراتيجيتك الخاصة:

من المهم تحليل نتائج إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. هل بعض الحسابات تعمل بشكل أفضل من غيرها؟ كيف يمكنك مساعدة المتخلفين عن الركب؟ هل يساهم كل حساب في علامتك التجارية؟

لن تعرف دون النظر إلى التحليلات. إن توظيف استراتيجيتك وقراءة النتائج هو الطريقة الوحيدة لك لضبط أسلوبك في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

ابق على رأس لعبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك:

قد يكون هناك العديد من الأسباب التي تدفع شركتك إلى التفكير في تشغيل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن قبل المضي قدماً والبدء في إنشاء حسابات، يجب أن تتأكد من أنك تقوم بإنشائها للأسباب الصحيحة.

لا تفعل ذلك لأن منافسك قد فعل ذلك أو تعتقد أن المزيد من الحسابات تصور الوهم بأنك لاعب كبير. كل شركة لديها كمية محدودة من الموارد، ويجب عليك استخدام مواردك بحكمة لتحقيق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي.

بمجرد كتابة إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي واتخاذ قرار بفتح حسابات متعددة عبر شبكات اجتماعية مختلفة، من المهم العثور على أدوات البرامج المناسبة لمساعدتك في إدارة كل شيء. يمكن أن يساعد ذلك في توحيد جهود الجميع في فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك ومنحهم الفرصة للتعاون مع بعضهم البعض.

يجب أن تمنحك هذه البرامج أيضاً القدرة على تحليل استراتيجيتك الاجتماعية لمعرفة ما إذا كانت بحاجة إلى تغيير أو معرفة نوع المحتوى الذي يناسب جمهورك المستهدف بشكل أفضل.

من خلال الإستراتيجية الجيدة والاستثمار الذكي والحماس من جانب فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك، تكون فرصة النجاح دائماً في متناول اليد. 

فيديو: شرح مبسط للمبتدئين بإدارة الحسابات على مواقع التواصل الإجتماعي - Social Media Manager