المقدمة:

قد تبدو “الإستراتيجية” رسمية وحسابية (ورفيق غريب لـ “اجتماعي”). ولكن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي تدور في الحقيقة حول اتخاذ القرارات في وقت مبكر. بحيث يؤتي الوقت والمال والعمالة التي تضعها في المحتوى الخاص بك ثمارها. توفر استراتيجيتك الاجتماعية إطاراً لانطباع أول لائق، تخيل أن علامتك التجارية على وشك الذهاب إلى حفلة. ستكون استراتيجيتك هي الزي الذي تختاره ولماذا، وما زجاجة العطر التي تقرر إحضارها، وكيف تقترب من الحديث الصغير، وأي أغنية من الثمانينيات المعدنية تحفظها.

للتأكد من أن علامتك التجارية هي حياة الحفلة، قمنا بتجميع هذا المقال لاستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي. سنغطي كيفية تطوير الأهداف، وكيفية البحث عن جمهورك ومنافسيك؟ وكيفية التخطيط لمحتوى رائع لوسائل التواصل الاجتماعي؟

 تطوير بيان رسالة وسائل الإعلام الاجتماعية: 

يبدأ كل شيء بالسؤال: لماذا نحتاج إلى أن نكون على وسائل التواصل الاجتماعي؟

في هذه الأيام، لا يوجد سبب لعدم التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تمتلك نشاطاً تجارياً. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك بدء حسابات وسائل التواصل الاجتماعي من أجل بدء حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. لتكون ناجحاً، يجب أن تكون قادراً أولاً على توضيح كيف تتوقع بالضبط أن تساهم وسائل التواصل الاجتماعي في نجاحك.

بعبارة أخرى، اسأل نفسك: ما المشكلة التي نحاول حلها؟ هل يبدو أن الحملات الترويجية الجديدة لا تصل إلى عدد كافٍ من الأشخاص؟ من الممكن أن تحتاج أرقام المبيعات إلى دفعة؟ هل شخصية علامتك التجارية ليست واضحة كما ينبغي؟

يتيح لك البدء بأسئلة مثل هذه تحديد أهداف الصورة الكبيرة. يمكن أن يأتي هذا أيضاً في شكل بيان المهمة، ووصف موجز يحدد أهدافك وكيف ستستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيقها. مع تطور استراتيجيتك، ستصبح أهدافك دقيقة ومحددة. لكن بيان المهمة عالي المستوى مثل هذا يمنحك هدفاً كبيراً يوجه جميع الأجزاء المتحركة لحملة وسائل التواصل الاجتماعية. الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية بناء عبارات الهدف مثل هذا.

 تحديد أهداف وسائل الإعلام الاجتماعية SMART: 

يعد نظام SMART هو إطار العمل الذي تم تكريمه بمرور الوقت لتوضيح الأهداف. يتضمن تحديد الأهداف التي هي ما يلي:

1. محدد: الهدف له عملية محددة وجمهور ونتائج متوقعة.

2. قابل للقياس: يتضمن الهدف وسائل عددية لتتبع ومقارنة التقدم.

3. يمكن تحقيقه: الهدف معقول في حدود قدرات عملك.

4. ذو صلة: يقدم الهدف جانباً من جوانب إستراتيجية عملك العامة.

5. محدد زمنياً: الهدف له نقطة بداية ونهاية.

هذا يعني أنه بدلاً من “نريد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المزيد من المتابعين الذين سيشترون المزيد من منتجاتنا”. تقول شيئاً أقرب إلى: “سنقوم بتطوير عدد × من أجزاء المحتوى حول هذه الموضوعات لاستهداف هؤلاء العملاء (بشكل محدد) على مدار × عدد الأشهر (محدد زمنياً) لزيادة مبيعاتنا لمنتج ×% (قابل للقياس، ويمكن تحقيقه) خلال الربع الأخير (ذي الصلة)”.

في حين أن الأهداف المحددة التي تحددها لوسائل التواصل الاجتماعي ستعتمد على علامتك التجارية واستراتيجية عملك، فإليك بعض الاستخدامات الشائعة التي يمكن أن تخدمها وسائل التواصل الاجتماعي:

• تحويل المبيعات: استراتيجية تركز على تحسين المبيعات.

• زيادة الجمهور: تركز الإستراتيجية على إنشاء متابعين جدد.

• الوعي بالعلامة التجارية: استراتيجية تركز على إنشاء أو نشر المعلومات حول العلامة التجارية.

• تصور العلامة التجارية: تركز الإستراتيجية على التأثير الإيجابي في المحادثات التي يجريها الأشخاص حول العلامة التجارية.

• إشراك العملاء: تركز الإستراتيجية على إنشاء الحوار والترويج للعلامة التجارية بين العملاء.

• دعم العملاء: تركز الإستراتيجية على تقديم المساعدة والإجابة على أسئلة العملاء.

 حدد جمهورك المستهدف: 

الآن، يجب أن تكون قد بحثت بالفعل عن الجمهور المستهدف (والفعلي) لعملك بشكل عام. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإليك بعض النصائح حول تحديد جمهورك:

في حين أن متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي سيؤثرون على جمهورك الأكبر، يجب ألا تفترض أنهم متماثلون (أو حتى نفس الشيء لكل منصة اجتماعية). قد يمثلون مقطعاً عرضياً، أو اختياراً أكثر تخصصاً، أو حتى جمهوراً مختلفاً بشكل غير متوقع تماماً. من أجل إنشاء نوع المحتوى الذي يلبي أهدافك، ستحتاج إلى البحث عن هوية هذا المحتوى بالضبط.

تمتلك كل منصة وسائل اجتماعية قاعدة مستخدمين واتجاهات خاصة بها، وقد تم توثيق معظمها بشكل كبير على مر السنين. على سبيل المثال/ توفر مواقع مثل Statista إحصائيات شاملة ومحدثة حول مواضيع مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أن مزودي محتوى الصناعة مثل HubSpot وHootsuite وSprout Social ليسوا شاملين، فإنهم يقومون أيضاً بتجميع الإحصاءات الديموغرافية مجاناً.

إذا كان لديك بالفعل حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي، فيجب عليك أيضاً البحث عنما يتابعك حالياً. سيكون لكل منصة أدوات تحليلية خاصة بها يمكنها سحب معلومات عن متابعيك من بيانات ملفهم الشخصي جوجل المنصة مع مصطلح للأعمال. بخلاف ذلك، يمكن لأدوات مثل Hootsuite أن تقوم بالإحالة المرجعية إلى بيانات المتابعين من جميع حساباتك الاجتماعية المرتبطة.

كما هو الحال مع أي سيناريو اجتماعي، يمكن أن يكون هناك الكثير من الصور النمطية حول أنواع الأشخاص الذين يشاركون على منصات معينة. (أحد أكثرها شيوعاً: أن التطبيقات الأحدث مخصصة تلقائياً للمراهقين فقط). كعمل تجاري، تقع على عاتقك مسؤولية بناء استراتيجيتك على بيانات حقيقية.

 اتخاذ القرارات: 

بمجرد قيامك بتجميع جميع النتائج الخاصة بك عن جمهورك (الحالي والمحتمل) في مستند واحد. يمكنك اتخاذ قرارات بشأن الجزء الذي تريد استهدافه بناءً على ما سيساعدك على تحقيق أهدافك. بعض الأسئلة التي يجب طرحها هي:

1. ما هي المعلومات الديموغرافية الشائعة التي نعرفها عن عملائنا؟

2. هل المنصات التي يستخدمونها عادة وكيف؟

3. ما الذي يبحثون عنه على وسائل التواصل الاجتماعي يمكننا تقديمه لهم؟

كخطوة أخيرة، من المهم إنشاء شخصيات تمثل أقساماً مختلفة من جمهورك المستهدف. يمكن أن تساعدك المعلومات الديموغرافية على فهم دخل جمهورك وموقعه وعاداته وقيمه، ولكنها تميل إلى أن تكون طريقة عيادية وباردة للتفكير في الناس. تتعلق وسائل التواصل الاجتماعي بإنشاء محادثات، وقد يكون من الصعب القيام بذلك باستخدام البيانات الإحصائية. يساعدك الأشخاص على تصور الأشخاص الفعليين الذين تتطلع إلى التواصل معهم، وطرح الأفكار حول كيفية مقابلة المحتوى الخاص بك معهم خلال رحلة المشتري.

 اختر أفضل منصات الوسائل الاجتماعية لعلامتك التجارية: 

هناك العشرات من تطبيقات الوسائل الاجتماعية الشائعة التي يمكن لعلامتك التجارية الاستفادة منها. نظراً لأن الأمر قد يستغرق الكثير من الوقت والمال لتحقيق أقصى استفادة من أي منصة، فأنت بحاجة إلى تخصيص موارد عملك للمنصات التي ستمنحك أكبر عائد على الاستثمار، أو عائد الاستثمار. 

ابدأ بحساباتك الحالية إذا كانت لديك. بافتراض أن لديك الآن إحساساً أفضل بأهدافك والجمهور المستهدف، يمكنك بصدق تقييم ما إذا كانت هذه المنصات المحددة مناسبة لما تحاول تحقيقه. وإذا كان الأمر كذلك، ما مدى فعالية الاستفادة منها. يُعرف هذا باسم تدقيق الوسائل الاجتماعية، حيث تقوم بإنشاء مستند لتحليل أداء المحتوى السابق، مما يمنحك مكاناً للبدء في النمو المستقبلي.

 إجراء تدقيق الوسائل الاجتماعية: 

1. قم بتوثيق جميع حساباتك (ملاحظة صلة الملاحظة، تاريخ آخر تحديث لها، تناسق العلامة التجارية وإعداد صفحة الملف الشخصي).

2. قم بتقييم جمهورك والمتابعة (كما هو موضح في القسم السابق).

3. تحليل أداء المحتوى الخاص بك (بالمقارنة مع أهدافك).

بعيداً عن القنوات الحالية، ابحث عن القنوات الجديدة المحتملة لإضافتها. ستعتمد خياراتك على الجماهير التي تلبيها هذه المنصات بالإضافة إلى أنواع المحتوى الذي يعمل بشكل جيد. عادةً ما يتم إنشاء كل قناة لمحتوى معين، الانستغرام بشكل عام للوسائط القائمة على الصور. ويوتيوب مخصص لمقاطع الفيديو، وما إلى ذلك. والذي سيخبرنا به أي وقت يقضيه على هذا النظام الأساسي في مراقبة المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

تجمع قوائم مثل هذه أيضاً اتجاهات الوسائل الاجتماعية الشائعة وسلوك المستخدم الذي يمكن أن يلعب في أهدافك. على سبيل المثال/ الانستغرام هو النظام الأساسي الأكثر شيوعاً للتعاون مع المؤثرين، وتميل الإعلانات المدفوعة إلى الأداء بشكل أفضل على فيس بوك. على الرغم من وجود طرق عادةً لتضمين محتوى غير نمطي على أي منصة. إلا أن اللعب على نقاط القوة في النظام الأساسي سيجعل حياتك أسهل.

مع كل ما قيل، فإن أكثر منصات التواصل الاجتماعي شعبية حتى الآن هي فيس بوك، وتوتير، وانستغرام. على الرغم من أنك لست مضطراً إلى الاستثمار بكثافة في هذه الأنظمة الأساسية إذا كانت لا تناسب أهدافك، فمن المستحسن إنشاء حساب على كل منها. إنها ليست فقط الأماكن الأكثر شيوعاً التي يتطلع إليها الأشخاص للتفاعل مع علامتك التجارية، بل غالباً ما تحتل مرتبة عالية في نتائج محرك البحث.

 ابحث عن منافسيك والمحتوى الآخر الذي ينشئه المستخدمون: 

إن الشيء العظيم في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هو أنك لا تبدأ أبداً من لا شيء. كل منصة مليئة بالعلامات التجارية التي يتم عرض إستراتيجيتها لتتمتع بها وتتعلم منها – بشرط أن تعرف ما الذي تبحث عنه.

أهم محتوى مستخدم لتحليله هو محتوى منافسيك. على الرغم من أنه لا يمكنك الوصول إلى تحليلاتهم، إلا أن الإعجابات والمشاركات يمكن أن تكشف عن مدى الوصول والرؤية. ويمكن أن تُظهر التعليقات مدى فعالية محتواها في إثارة المحادثات. على غرار تدقيق الوسائل الاجتماعية الخاص بك، ستحتاج إلى توثيق نشاط الوسائل الاجتماعية لمنافسك عبر قنوات مختلفة. مع الانتباه إلى أنواع المحتوى الذي ينتجه، وكيفية تلقي هذا المحتوى. وكيفية تفاعلهم مع متابعيهم (للحصول على نظرة ثاقبة) على المقاييس المطلوب تتبعها. 

 فيديو: How to Develop a Social Media Strategy Step by Step