قبل أن ندخل في صلب موضوع دور إعلام مواقع التواصل الاجتماعي في عملية إدارة الأزمات الأمنية، لابد أن نتفق في البداية على أن مواقع التواصل الاجتماعي هي في حد ذاتها منصات إعلامية، ونحن نوقن بهذا ونثبته في سياق النقاط التالية:
- أنظر أولاً إلى وسائل الإعلام العادية مثل الصحف والمواقع الإلكترونية والتلفزيون والإذاعة، كلها تقوم ببث مضمون إلى الجمهور، والآن، أنظر إلى مواقع التواصل الاجتماعي فستجد أنها أيضاً تقوم بعملية بث المضمون إلى الجمهور، إذاً هذا أول التقاء بين وسائل الإعلام التقليدية ومواقع التواصل الاجتماعي.
- من خلال مواقع التواصل الاجتماعي و كذلك ما استحدثته من خاصية البث المباشر، فإن مواقع التواصل الاجتماعي تلعب دوراً مهماً من أدوار الإعلام وهو عملية نقل الأحداث أون لاين.
- يمكن الكتابة و كذلك يمكن التعليق الصوتي ويمكن وضع مقاطع مصورة على مواقع التواصل الاجتماعي، إذاً تتوافق مواقع التواصل الاجتماعي مع وسائل الإعلام المكتوبة والمسموعة والمرئية.
- الناظر إلى الميثاق الإعلامي يجد أنه ميثاق يضع معايير المصداقية والموضوعية وغيرها من المحددات، و كذلك ميثاق مواقع التواصل الاجتماعي.
- الرأي العام يمكن حشده من خلال وسائل الإعلام و كذلك من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أيضاً.
- النقطة النهائية والفاصلة في هذا الحوار، نقول أن مواقع التواصل الاجتماعي هي جزأ لا يتجزأ من العملية الإعلامية، حتى أنها تصنف ضمن مصطلح الإعلام الجديد.
تعريف الأزمات الأمنية والوقوف على صفاتها يسهل علينا التعامل معها، و كذلك معرفة كيفية التعامل معها من خلال إعلام مواقع التواصل الاجتماعي حيث أن مفهوم الأزمات الأمنية يمكن القول بأنه: حدث مفاجئ ينتج عنه تهديد حقيقي للأمن في دولة، أو مجموعة من الدول، ويكون له آثار سلبية متعددة. وصفات الأزمات الأمنية هي:
- تكون الأزمات الأمنية مفاجئة.
- تضرب الأزمات الأمنية عدة مناحي في الحياة العامة.
- تتطلب الأزمات الأمنية عملية إدارة محكمة له.
- تتمثل عملية إدارة الأزمات الأمنية بالتغلب عليها أو التقليل إلى أكبر حد ممكن من أخطارها.
يرتبط إعلام مواقع التواصل الاجتماعي بعملية إدارة الأزمات الأمنية بشكل مباشر ذو أثر واضح، والنقاط التالية توضح طبيعة هذه العلاقة:
- الأزمات الأمنية تعتبر أحداثاً و كذلك مجريات يقوم إعلام مواقع التواصل الاجتماعي بعملية نقلها.
- إعلام مواقع التواصل الاجتماعي ينشغل من خلاله الرأي العام في متابعة تطورات الأزمات الأمنية.
- يرتبط إعلام مواقع التواصل الاجتماعي بعملية إدارة الأزمات الأمنية كون الإعلام في الأساس يقوم بمهام مجتمعية تربط الحكومات بأفراد الشعب.
- إعلام مواقع التواصل الاجتماعي يرتبط بعملية إدارة الأزمات الأمنية من خلال إثبات الحقائق.
لا يمكن تجاهل الدور الرئيسي الذي يلعبه إعلام مواقع التواصل الاجتماعي في عملية إدارة الأزمات الأمنية، ومن الأمور التي تبرز هذا الدور ما يلي:
- من خلال إعلام مواقع التواصل الاجتماعي يتم نقل الأخبار عن الأزمات الأمنية. وضمن عملية الإدارة لابد من التأكيد على عملية نقل الأخبار الصحيحة التي تطمئن الجمهور. فلا تنسى أن كثيراً من الأخبار تكون اشاعات تزعزع أمن المجتمع.
- تتم عملية توجيه الرسائل عبر إعلام مواقع التواصل الاجتماعي للجمهور، و كذلك هذه الرسائل تكون ضمن خطة الإدارة التي تقوم بتنفيذها خلية الأزمة.
- عملية إدارة الأزمات الأمنية تحتاج إلى وسائل عالمية، وإعلام مواقع التواصل الاجتماعي يصل إلى كافة أنحاء العالم، بالتالي يلعب هذا الإعلام دوره في عملية إدارة هذه الأزمات الأمنية.
- يقوم إعلام مواقع التواصل الاجتماعي ضمن إجراءات عملية إدارة الأزمات الأمنية، بتوعية الناس بخطورة الموقف. الأمر الذي يزيد من حذر المواطنين وبالتالي تقليل الخسائر.
- يمكن لإعلام مواقع التواصل الاجتماعي القيام بمشاركة الجمهور في إيجاد حلول. وهذه الخطوة تعتبر من أبرز خطوات ادارة الأزمات الأمنية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
- قد يقدم بعض الناس افاداتهم حول الأزمات الأمنية من خلال إعلام مواقع التواصل الاجتماعي. مما يجعل عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ذات فاعلية أكبر.
- يلعب إعلام مواقع التواصل الاجتماعي دوراً هاماً في عملية إدارة الأزمات الأمنية، من خلال البث المباشر الذي ينقل الصورة الحية كما هي.
- إعلام مواقع التواصل الاجتماعي يكون متاحاً لكافة الناس، مما يعني متابعة فعالة للأزمة. وهذه المتابعة تحتاجها عملية الإدارة لمعرفة الإدراكات و كذلك تأثير الأزمة الأمنية على كافة المناطق.
إلى جانب الأمور المهمة التي يلعبها اعلام مواقع التواصل الاجتماعي في عملية إدارة الأزمات الأمنية. والتي أوردناها في الفقرة السابقة. فإن الاستخدام الخاطئ لإعلام مواقع التواصل الاجتماعي من شأنه أن يعرقل عملية الإدارة الصحيحة للأزمة. ولهذا لابد أن تتم عملية استخدامه وفقاً للمحددات التالية:
- الالتزام بالأخبار الصادقة أمر ضروري جداً ضمن عملية ادارة الأزمة الأمنية من خلال اعلام مواقع التواصل الاجتماعي.
- لابد من توجيه رسائل خاصة لفئات الجمهور، بمعنى أن يتم توجيه رساله خاصة بكل فئة من فئات الجمهور، فإعلام مواقع التواصل الاجتماعي يكون موجه لعدة جماهير مختلفة، على سبيل المثال إدارة الأزمات الأمنية من خلال اعلام مواقع التواصل الاجتماعي يستخدم الرسائل والتقارير الصحفية لمخاطبة الشباب وكبار السن عبر مواقع التواصل الاجتماعي ويستخدم الرسوم الكرتونية ومقاطع الموشن جرافيك لمخاطبة الصغار عبر مواقع التواصل الاجتماعي.... وهكذا.
- لابد من الحذر من الوقوع في خطأ اثارة الذعر في نفوس الناس، فإعلام مواقع التواصل الاجتماعي. يؤثر بشدة في نفوس الناس ولابد في مواقع التواصل الاجتماعي من بث رسائل الطمأنة و كذلك التحذير لا التخويف.
- يجب اختيار الوقت المناسب لبث المضامين على مواقع التواصل الاجتماعي ضمن عملية الإدارة الشاملة للأزمة.
- احترام مشاعر الآخرين وحرمات الناس أمر ضروري جداً، لابد من مراعاته في عملية إدارة الأزمات الأمنية في اعلام مواقع التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال في تغطية أزمات الحروب من الأدب والأخلاق عدم اظهار صور الدماء وعدم بثها على مواقع التواصل الاجتمعي.
- لابد من الالتزام الكامل بحقوق النشر في عملية ادارة الأزمات الأمنية على اعلام مواقع التواصل الاجتماعي.
عند حدوث أزمة أمنية فإن خلية الأزمة لابد وأن تأخذ بعين الاعتبار استغلال مواقع التواصل الاجتماعي. و كذلك القيام بعملية إدارة منظمة له في سبيل إيجاد حلول لهذه الأزمة. وبناءاً على الأهمية والدوافع التي تدعو لعملية دمج مواقع التواصل الاجتماعي ضمن نشاطات إدارة الأزمة. ومن هذه الأهمية والدوافع ما يلي:
- عملية ادارة مواقع التواصل الاجتماعي تأخذ على عاتقها مخاطبة الجمهور ومعرفة رغباته. وعند حدوث أزمات أمنية يكون الجمهور بأمس الحاجة لهذه العملية الخطابية.
- إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تمكن خلية الأزمة من بث عدد لا حصر له من الرسائل و كذلك الارشادات وغيرها.
- عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تُظهر لخلية الأزمة مدى وعي الجمهور بالأزمة الراهنة. مما يعطيها الفرصة في معرفة الاجراءات اللازمة التي يجب اتخاذها.
- مواقع التواصل الاجتماعي ضمن خطة الإدارة لها تضع الأزمة في عدة إطارات ومحاور. فتارة تربط الأزمة بالجمهور وتارة بالرسائل و كذلك تارة بالتغطية الصحفية. ولهذا تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي منظومة متكاملة من الإدارة الناجحة للأزمة.
شهد العالم في عام 2020م نشوب جائحة كوفيد 19 والتي عصفت بنواحي الحياة كافة، فهذا الفايورس وما نتج من ذعر وخوف ومرض وأزمات اقتصادية وأزمات أمنية وغيرها، جعلت العالم على أهبة الاستنفار للتصدي لهذه الجائحة من خلال كافة الوسائط المتاحة، وكان من بين أهم الوسائط التي استخدمت في عملية إدارة أزمة كوفيد 19 هي مواقع التواصل الاجتماعي، حيث شاهدنا كيف أن مواقع التواصل الاجتماعي لعبت دوراً مهماً في هذه الأزمة تمثل في عدة أمور من أهمها:
- أول ما ظهر فايروس كوفيد 19 ظهر في الصين، ولكن من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أصبح الخبر منتشر عالمياً.
- سلم الاصابات كان دائماً على خانة الاعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي.
- فرضت جائحة كوفيد 19 الحجر المنزلي الإجباري على الناس، ومن خلال مواقع التواصل الاجتماعي استطاع الناس تمكين التواصل فيما بينهم بشكل ممتاز، و كذلك بعض المدراس والجامعات اعتمدت آلية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ضمن العملية التعليمية عن بعد.
- أصبحت منظمة الصحة العالمية ووزارات الصحة في أرجاء العالم تعطي الرسائل للناس. من خلال ادارة مواقع التواصل الاجتماعي مما أدى لزيادة الوعي حول هذه الجائحة.
للاستفسار أو طلب الخدمة يرجى التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو إرسال طلبك عبر الموقع حيث سيتم تصنيفه والرد عليه في أسرع وقت ممكن.