مقدمة

نظراً للتطور التقني والتكنولوجي الذي نلمسه في يومنا الحالي، نلاحظ تغيرات واضحة على كافة المستويات المعيشية التي نعيشها في يومنا الحالي.

فقد غير الناس الكثير من عاداتهم اليومية والمعيشية، وتعتبر من عاداته التي قام بتغييرها هي عاداته الشرائية.

كما نرى أيضاً فقد حول الناس عمليات شرائهم إلى التوجه الإلكتروني نحو عمليات الشراء التي تتم عبر الإنترنت.

ولذلك يرجح البعض أن السبب وراء هذا التغير والاختلاف نابع عن تفاعل رواد رجال الأعمال على الشبكة العنكبوتية “الإنترنت”.

ففي حال كانت لديك وتمتلك أعمال تجارية إلكترونية أونلاين أو مجموعة من الأعمال المادية.

فيتوجب عليك أيضاً التقدم في خطوط عملك ولا يمكنك البقاء في المؤخرة.

وأنك دوماً تحتاج إلى الوصول إلى طرق للتميز والإبداع والتألق وذلك كي تكون مشهوراً ومعروفاً في إطار ونطاق السوق.

وأخيراً كما نرى أن تفاعل الناس يتزايد عبر شبكة الإنترنت بشكل كبير وواسع، وليس هذا الأمر الوحيد الضروري في عملية التسويق الإلكتروني.

 هل يوجد أمور ضرورية لإنجاح عملية التسويق الإلكتروني؟ 

ويعتبر من أهم الضروريات هو التواجد في حيز ومكان التفاعل.

لذلك ليس هناك أفضل من مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي التي تعتبر من الأماكن التي يتواجد فيها العملاء المتوقعون والمحتملون.

تعتبر كل من التويتر والفيس بوك واللينكيد إن واليوتيوب والانستغرام من أهم القنوات الأساسية التي تساعد بدورها على تحقيق تفاعل جيد مع الجمهور.

وكما تعتبر أن عدد وكمية شبكات التواصل الاجتماعي قد ازداد إلى حد كبير جداَ.

وما زال تحت بند الارتفاع والتزايد، وقد يكون جمهورك المستهدف مقسم فيما بينها.

وهذا بدوره يشير إلى أن الجمهور لا يتواجد على شبكة واحدة من شبكات التواصل الاجتماعي.

وذلك يدفع بك إلى التواجد على المنصات والمواقع للتواصل الاجتماعي.

التي من المحتمل تواجد العملاء والزبائن والجمهور المستهدف عليها لتتمكن من إتمام عملية التواصل الاجتماعي معهم.

 هل يعتبر أمر ضروري وجود بروفايل أعمال متكامل لرجال الأعمال على كافة مواقع التواصل الاجتماعي؟ 

الكثير من رجال الأعمال وصاحبي المتاجر الإلكترونية لديهم اعتقاد بأنه من الأمور الضرورية لديهم هو امتلاكهم لبروفايل أعمال على كافة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

ولكن يرى المختصون في مواقع التواصل الاجتماعي أنه يعتبر أمر جيد ولكن ليس بالضروري الذي لا يمكن الاستغناء عنها.

وتكمن الإدارة الجيدة لمواقع التواصل الاجتماعي في اختيار الشبكات الأنسب لإجراء عمليات التسويق والتشهير عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

ولكن مع كثرة عدد مواقع التواصل الاجتماعي التي نراها في يومنا الحالي تدفع بنا إلى التعرف على أفضل آلية لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي الحسابات.

والتي تم الاشتراك من خلالها في تلك المواقع لإتمام عمليات التواصل الاجتماعي.

 ما المقصود بعملية إدارة شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي؟ 

يتضح من الاسم أن إدارة شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي تختص برصد ومراقبة كل الأعمال التي تقوم بها على كافة الشبكات وذلك بغرض المحافظة على التواجد الدائم في البروفايلات والحسابات التي تمتلكها.

وذلك بغرض الترتيب والتنظيم لبلوغ هدفك والوصول له والذي يكون في معظم الأحيان اجتذاب واستقطاب المزيد من الزبائن والعملاء لمختلف أعمالك التجارية.

كما أن إدارة شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي هي عبارة عن مجموعة وسلسلة من الإجراءات والأعمال اليومية.

التي يمكنك أن تقوم بها وتجريها عبر شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي التي تكون خاصة بك.

ولا يكون الغرض الأساسي منه هو الترويج والتسويق لمنتجاتك والإعلان عنها، ولكن الغرض الأساسي، ولكن الهدف الأساسي هو التواصل مع العملاء والتقرب منهم وكسب ولائهم.

وتكون هذه الإجراءات والأعمال متسلسلة تبدأ تدريجياً من مرحلة إعداد وإنشاء بروفايل وحساب على موقع من مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي.

وتنتهي بتحليل كل عنصر ومحتوى ستتم عملية نشره.

وهذا الأمر يعني أن إعداد وتجهيز إدارة متميزة وجيدة عبر مواقع التواصل الاجتماعي يرتكز على فهم الجمهور منذ البداية، وإدراك الغرض من التفاعل مع الجمهور عبر قناة واحدة ومخصصة من مواقع التواصل الاجتماعي.

 لماذا يعتبر أمراً هاماً وضرورياً إدارة شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي بصورة متميزة وجيدة؟ 

يعتبر من الأمور المهمة والضرورية جداً أن تعرف وتتقن كيفية العمل على رصد ومراقبة شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي بصورة إيجابية وجيدة.

وذلك لأنها تعتبر إحدى أهم الأدوات والوسائل الرئيسية لزيادة مستوى التفاعل والنشاط مع جمهورك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك من خلال تلك الشبكات ومواقع التواصل الاجتماعي أن تتيح المجال للناس حتى يتعرفوا بشكل وصورة أفضل على طبيعة عملك.

كما أنه يمكنك أن تجعل شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي واجهة عرض لأعمالك وإنتاجاتك التجارية التي ترغب التسويق لها.

على سبيل المثال أن تقوم بالترويج والإعلان عن منتجاتك من خلال شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي من خلال استخدام الفيديوهات والصور أو باستخدام النصوص.

وهذا الأمر يوجب عليك التركيز على عدم أخذ شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي واجهة أساسية ورئيسية لأعمالك وذلك لأنك ستلحق الملل بجمهورك.

فيتوجب عليك الموازنة ما بين نسبة المحتوى والنص المعلوماتي.

على سبيل المثال أن تقوم بتخصيص ما نسبته 80% من عملية النشر لمحتوى قيم عن المنتج التجاري في حين أن 20% منه للمعلومات التي تشرح المحتوى.

ويوجد ميزة أخرى مهمة لشبكات ومواقع التواصل الاجتماعي وهي أنها تعمل على فتح قنوات كثيرة للتواصل الاجتماعي مع العملاء والزبائن بخلاف القنوات المتعارف عليها.

على سبيل المثال: موقع الشكاوي، مما يساعد على تسهيل عملية التواصل مع العملاء.

ويعتبر هذا الأمر ضروري وهام جداً وخصوصاً إذا كنت تمتلك أعمال ومهام تجارية إلكترونية ورقمية، وذلك لأنها تساعد على توليد المشاركة الوجدانية والكثير من المتعاطفين بين العملاء وبين شركتك.

وفي الختام تعتبر الميزة الأكثر إيجابية في أنها تساعد على تشهيرك وتعريف الناس بك.

فوجود بروفايل وحساب عبر مواقع التواصل الاجتماعي ذو نشاط وفعالية يزيد من توجه الناس والجمهور نحوه مما قد يساهم بدوره في جعلهم عملاء وزبائن جدد للموقع الإلكتروني والمنتج الخاص بك.

 هل يمكنك أن تقوم بإعداد مجموعة من البروفايلات والحسابات؟ 

دون أن يكون هناك حاجة إلى كونك نشطاً ومتواجد بشكل فعال عبر جميع تلك المواقع؟

ولكن بصورة من البساطة في التفاعل مع كافة الزبائن والمستخدمين؟

من المعروف والطبيعي أن عملية التنظيم بين مختلف مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي من المهام الصعبة والتي لا تعد بسيطة وتحتاج إلى العديد من عمليات التنظيم.

وخصوصاً في حال لم تقوم بإنشاء أي خطة تنظيمية، ولهذا السبب وجد مجال إدارة شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي، والتي تساعدك في التواصل مع العملاء المتوقعين.

 كيف يمكن أن تتم عملية إدارة شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي؟ 

من المتعارف عليه أن التفاعل مع الجمهور المستهدف من أهم الأمور التي يجب العناية بها.

وكذلك ضرورة التواجد مع العملاء والزبائن عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.

ويعتبر تواجدك في وسائل الإعلام المتنوعة والمختلفة يساهم في تحسين مستوى تواجدك عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك لتتمكن من إتمام التواصل الجيد مع العملاء المحتملين.

وتكون طرق إدارة شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي كالتالي:

  1. تعرف بصورة جيدة على طبيعة جمهورك.
  2. حدد ما هي شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي.
  3. قم بوضع هدف أمام عينيك.
  4. أنشئ محتوى ومضمون متميز للنشر.
  5. اعمل على جدولة وضبط تقويم منشوراتك.
  6. قم بقياس النتائج واعمل على تحليلها.      

​ فيديو: الحلقة الأولي من ورشة ادارة مواقع التواصل الاجتماعي 

للاستفسار أو طلب الخدمة يرجى التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو ارسال طلبك عبر الموقع حيث سيتم تصنيفه والرد عليه في أسرع وقت ممكن.