إن عملية إدارة مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي من أهم العمليات التي يجب الاهتمام بها والتركيز عليها في التعامل مع مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي.
وتقوم عملية إدارة مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي من خلال مجموعة من الخطوات المتتابعة والمتسلسلة.
كيف تتعرف بصورة جيدة على جمهورك المستهدف من عملية التسويق ومن خلال مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي؟
قبل أن تحدد وتختار قناة ووسيلة التواصل لإعداد بروفايل مخصص فيها، يتوجب عليك أولاً أن تبحث بشكل جيد عن هوية وطبيعة العميل والزبون المحتمل والمتوقع.
وذلك لكي تكون فعالاً ونشطاً في مختلف الأماكن التي يمكن أن يتواجد ويتوفر فيها ذلك الزبون والعميل.
لذلك يعتبر من الأساسيات أن تقوم بتحديد ماهية طبيعة هوية العميل أو الزبون النمطي الذي يكون ملائم لطبيعة أعمالك، أو الجمهور المستهدف الذي يجب أن تلقي الحديث إليه.
ويتوجب عليك أن تفهم وتدرك العادات الشرائية لذلك العميل، وماهية مصاريفه الخاصة والشخصية.
وكذلك صعوباته وبشكل رئيسي وأساسي شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي التي تعد بأنها الأكثر استخداماً واستعمالاً من قبل أولئك الناس.
ربما قد يتوفر لديك ما يزيد عن عميل واحد محتمل لكافة أعمالك ومنتجاتك التجارية وكذلك لا يمكن اعتبار هذا الأمر مشكلة.
فيعتبر من الأمور الواجب عليك أن تتذكرها بشكل دائم هي أن تكون فعالاً ومتواجداً ي=بشكل دائم عندما يتواجد جمهورك المستهدف وعملاؤك.
لهذا السبب لا تقوم بالبدء بأية استراتيجية بشكل مباشر قبل أن تقوم بتحديدها بصورة جيدة من حيث من سيقوم بإنجاز ذلك الإجراء.
إلا أن معرفة مَن هم الذين سوف تتحدث إليهم وأن تفهم طبيعة وماهية الشبكات لمواقع التواصل الاجتماعي التي سوف تسعى لاستخدامها.
كما أنه لا يكون كافٍ إنشاء بروفايل وصفحة شخصية في كل واحد من تلك الشبكات.
ومن ثم سيكون الاعتقاد بأن عملية التواصل ستكون سلسة وسهلة.
لذا يتوجب عليك أن تعمل على تطوير عمل وآلية جيدة في الترويج من خلال تلك القنوات، وهذا الأمر يتطلب التخطيط الجيد.
كيف تختار شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي الأساسية والرئيسية؟
قد يكون جمهورك وزبائنك متواجدين على أكثر من موقع وشبكة من شبكات التواصل الاجتماعي.
ولكن، هذا الأمر لا يؤكد أن جميع الناس والزبائن والعملاء الذين لديهم حساب على الفيس بوك يوجد لديهم بروفايل على موقع تويتر أو لينكيد إن.
كما أنها في الحقيقة توجد مجموعة من شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي.
وكما أنه يمكنك التعرف على أهم القنوات والشبكات التي يقوم باستخدامها جمهورك وزبائنك.
وذلك عند مباشرتك بعمليات البحث عن الزبائن والشخصيات النمطيين الملائمين. لكن هذا لا يعني أن جميع هؤلاء الأشخاص سوف يتواجدون بنفس الوقت ضمن جميع شبكات التواصل وبأسلوب يضمن التحكم بذلك.
إجمالاً يتضح أن لكل مستخدم وعميل ذوق مختلف خاص به، ويمكن أن ينطبق هذا الأمر أيضاً على اختيار مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي التي سيتم استخدامها والتفاعل عليها من قبلهم.
ولكي تتمكن من تحقيق عملية الوصول إلى أقصى عدد وقدر ممكن من الناس والزبائن المحتملين.
قم بإنشاء البروفايلات الخاصة بعلامتك التجارية وذلك بعد أن تدرك وتفهم طبيعة وماهية الأماكن التي يمكن أن يتواجد ويتوافر فيها جمهورك.
كما أنه من المهم والضروري جداً أن تقوم بإنشاء تلك البروفايلات من خلال كافة قنوات ومواقع التواصل الاجتماعي.
بالتدرج والسير المتتابع على الخطوات الموزونة ستلاحظ العديد من الأمور التي تدفعك لتكون نشط ومتفاعل تعبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة والمتنوعة.
لكي تكون بالقرب من زبائنك وعملائك بشكل جيد ومباشر.
ما مدى ضرورة صياغتك ووضعك لهدف محدد؟!
إن الأمر لا يمكن أن يجدي في ظل وجود عدد من البروفايلات المتوفرة عبر شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي المختلفة والمتنوعة
إذا لم تكن تمتلك هدف وغاية محددة ومقصودة.
وهذا لأن القيام باستخدام واحدة من تلك القنوات دون أن يكون هناك وجود لأي هدف مخصص ومحدد.
فإنه سيضعف إمكانية جعل أعمالك ومنتجاتك التجارية تنمو بذات الطريقة التي تكون في مخيلتك وفكرك.
ولذلك فأنت تحتاج إلى إن تقوم بتحديد أهدافك وغاياتك في كل واحدة من تلك الشبكات والمواقع الخاصة بعمليات التواصل الاجتماعي.
ومن ثم العمل على تحديد أفضل الآليات والاستراتيجيات التسويقية التجارية الملائمة لكل وسيلة وآلية إعلامية.
ما هي نماذج وصور الأهداف والغايات التي يمكنك العمل من خلالها عبر مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي؟
يوجد مجموعة من الأشكال والصور للأهداف التي يمكنك التوجه نحو تحقيقها من خلال مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي.
وأبرز الأهداف التي يمكن السعي لتحقيقها ما يأتي:
- الإشهار بالمنتج أو العلامة التجارية أو الخدمة المقصودة.
- التواصل والتفاعل الجيد مع العملاء والجمهور المتوقعين والمحتملين.
- العمل على تثقيف عملاؤك وجمهورك بمدى جودة المحتوى ومضمونه.
- تكوين مجتمع متكامل من المسوقين والمعجبين لمنتجاتك التجارية.
- زيادة نسبة وعدد المبيعات.
- إنشاء وإعداد الإعلانات المخصصة بالعلامة التجارية أو بمنتجك أو خدمتك.
دون النظر لماهية الاستراتيجية التي ستقوم باختيارها.
يتوجب عليك أن تتذكر دائماً لضمان إدارة شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي باستخدام أسلوب جيد ومتميز يجب أن تقوم بتحديد هدف مشترك.
مما يمكنك من خلاله التفكير في ماهية الإجراءات التي تساعدك على استكمال أعمالك ومهامك التسويقية من خلال القنوات والمواقع الأخرى لعمليات التواصل.
يعتبر التركيز على الهدف ذاته طول الوقت ليس من أهم أساسيات عملية التخطيط.
فإنه بعد إعدادك لمحتوى البروفايلات على مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي.
ومن ثم البدء والمباشرة بعملية التسويق لخدمتك وعلامتك التجارية قد تقتنع بعدم جدوى تغيير وتبديل هدفك وأنه يمكن القيام بذلك الأمر في أي وقت.
وأخيراً المهم هو وجود هدف ما دائم لديك وذلك حتى لا تتلاشى وتذهب أعمالك بلا قيمة أو فائدة أو تذهب سدى، وكذلك حتى يتواجد لديك توجيه واعتبار.
كيف تقوم بصناعة محتوى متميز وجيد؟
مما نشاهد يومياً أن هناك الكثير والعديد من المحتوى المنشور على الإنترنت، وكذلك يتمتع المستخدمون والعملاء بالدخول إلى كل محتوى يتم إنتاجه بصورة يومية.
تبعاً لوجود هذا القدر والكم الكبير من المعلومات والبيانات فإنك تحتاج إلى العثور والوصول إلى طرق تضمن وتكفل لك التألق والتميز.
حتى تتمكن وتحقق مقدار أكبر من جذب تركيز وانتباه مَن يقوم بمتابعتك عبر شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي.
أمثلة على إعداد محتوى متميز وإبداعي عبر مواقع التواصل الاجتماعي
يوجد مجموعة من النماذج والأمثلة التي توضح وتبرز كيفية إعداد محتوى جيد ومتميز عبر مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي، ومن أهمها:
حاول أن تقوم بإظهار وإبراز المعلومات التي تتعلق وترتبط بعملك وخدمتك التجارية.
قم بنشر دعوات تدفع بالعملاء إلى النصوص في داخل محتوى مدونتك.
وقم بنشر الإعلانات وإرسال نداءات إلى فيديوهات تتعلق بمنتجك وخدمتك التجارية.
تعتبر شبكة الانستغرام من أكثر مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي التي تكون مفضلة لدى عدد كبير من العملاء والزبائن، ويكون فيها أكبر قدر مرئي.
لذا عليك أن تختار الصور الملائمة والأكثر مناسبة لطبيعة منصة الانستغرام، ويمكنك إعداد القصص عبر الانستغرام.
ولكن لا تركز طول الوقت على منتجك التجاري.
يمكنك أن تقوم بإعداد الفيديوهات التي توضح شروح وحلول للمشكلات اليومية الصغيرة التي تهتم باختصاص عملك وخدمتك التجارية بغرض جذب عدد أكبر من الجمهور.
فيديو: شرح مبسط للمبتدئين بإدارة الحسابات على مواقع التواصل الإجتماعي - Social Media Manager