مواقع التواصل الاجتماعي بكافة أنواعها و كذلك بكافة العمليات التي تدور ضمن اجراءات مواقع التواصل الاجتماعي، كعملية نشر المنشورات وعملية الدردشة والاعلان وغيرها، كل هذه الأمور تنحكم وفقاً لاستراتيجيات الإدارة الخاصة ببروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي، ولعل مفهوم استراتيجيات إدارة بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي يعتبر مفهوماً غامضاً لدى كثير من المدراء، فسنقوم في هذا المقال بتعريف استراتيجيات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، ونتطرق إلى أنواع هذه الاستراتيجيات، ونأخذ هذه الاستراتيجيات من ناحية أهميتها في إدارة بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي.
من الصعب أن نبدأ بتعريف مصطلح استراتيجيات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل مباشر، قبل أن نقوم بعملية تعريف محددات هذا المصطلح محدد تلو الآخر، فرنى أن المصطلح يحتوي على الاستراتيجيات والإدارة ومواقع التواصل الاجتماعي. نبدأ بتعريف الاستراتيجيات حيث أن مفهوم الاستراتيجيات يعطي معنى عن تلك القرارات و كذلك النظم التي يتم اتخاذها واتباعها في سبيل تحقيق شيء معين.
مفهوم الإدارة يأتي اصطلاحاً بأنه: عملية يتم من خلالها تنفيذ المتابعة والتقييم لشيء معين وفق خطة منهجية.
وأما مواقع التواصل الاجتماعي والتي تُعرف باسم السوشيال ميديا. فتعرف بأنها عبارة عن منصات على شبكة الانترنت تربط الناس بعضهم ببعض، وتمكن الفرد من النشر والتغريد وفق نظام تقني متكامل. ولمواقع التواصل الاجتماعي عدة منصات من أهمها منصة الفيسبوك ومنصة تويتر ومنصة سناب شات ومنصة انستغرام.
بعد أن قمنا بعملية تعريف محددات مصطلح استراتيجيات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، يمكن القول بأن المصطلح الكامل يأخذ التعريف التالي: هي القرارات والنظم الادارية التي يتبعها الفرد في متابعة وتقييم وتطوير بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي وفهق رؤية وخطة وأهداف محددة.
عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي لها عدة استراتيجيات إدارية دقيقة. و كذلك اتباعك لهذه لاستراتيجيات إدارة بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة يضمن قدر أكبر من نجاح عملية الإدارة لهذه البروفايلات. وسنقوم بعرض استراتيجيات إدارة بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي على شكل نقاط حوارية:
أولاً: استراتيجيات إدارة بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي التخطيطية:
في عملية إدارة بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي تأتي العملية وفقاً لخطة مدروسة قبل البدء بعملية الإدارة نفسها، وفي استراتيجيات التخطيط يتم النظر في عدة أمور أساسية من أهمها:
- اسم بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي.
- طبيعة المحتوى الذي سيتم نشره على بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي.
- صورة الغلاف وصورة الخلفية على بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي.
- تحديد أهداف عملية إدارة بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي.
ثانياً: استراتيجيات إدارة بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي المالية:
في هذه الاستراتيجيات يتم تحديد التكاليف المالية التي سيتم إنفاقها على بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي. و كذلك هذه الاستراتيجيات تسعى أن تكون عملية إدارة بروافيلات مواقع التواصل الاجتماعي ذات أقل تكلفة مالية وأكبر تحقيق أهداف. وتشمل هذه الاستراتيجيات الأمور التالية:
- رواتب العاملين في بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي التابعة للمؤسسة.
- تكلفة الاعلانات الممولة التي سيتم انشاؤها على مواقع التواصل الاجتماعي.
- تكلفة التصاميم والمنشورات التي سيتم بثها على بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي.
ثالثاً: استراتيجيات عملية النشر على بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي:
المنشورات التي سيتم نشرها على بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي. و كذلك طبيعة المحتوى لهذه المنشورات، إضافة إلى الجدولة الزمنية للمنشورات. كل هذه المحددات يتم تنفيذها وفقاً لاستراتيجيات توضع بناءاً على طبيعة الجمهور وأهداف المؤسسة.
رابعاً: استراتيجيات الجمهور المتابع لمواقع التواصل الاجتماعي:
يتم وضع استراتيجيات خاصة بالجمهور الذي تستهدفه مواقع التواصل الاجتماعي، ومن أهم ما تشمله هذه الاستراتيجيات:
- خصائص الجمهور وما يستهويه وكيفية جذب هذا الجمهور.
- الأوقات المناسبة للجمهور لتلقي المنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي.
- توقع نسبة مشاركة وتفاعل الجمهور على مواقع التواصل الاجتماعي.
- كيفية الوصول إلى الجمهور المحدد.
- عوائق الوصول إلى الجمهور، وما يرفضه الجمهور.
اتباعك استراتيجيات عملية إدارة بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي يعطيك فرص عدة في تحقيق أهداف عملية إدارة بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي و كذلك استقطاب أكبر عدد من الجمهور. وفيما يلي بعض نقاط تؤكد على أهمية اتباعك لهذه الاستراتيجيات:
- استراتيجيات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تعتبر مادة متكاملة وخطة أساسية في عملية إدارة بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي.
- ستجد نفسك قد تخلصت من قدر كبير من التشتت عند اتباعك لهذه الاستراتيجيات، وذلك لأن هذه الاستراتيجيات تضبط الجوانب المختلفة في بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي.
- تعتبر استراتيجيات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ذات وصف استباقي وتنبؤي فيما يخص مدى اقبال الجمهور، لأن هذه الاستراتيجيات تقوم بدراسة الجمهور قبل البدء في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي.
- يجد المدير نفسه أمام محددات تربط كافة عناصر مواقع التواصل الاجتماعي بعضها ببعض. فنجد أن هذه الاستراتيجيات تربط الجمهور بالمنشورات والإعلانات وغيرها.
- استراتيجيات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تقلل نسبة العوارض وحدوث الأخطاء. مما يقلل نسبة الخسائر المالية و كذلك خسارة الجمهور المتابع أيضاً.
كما أوردنا في أنواع الاستراتيجيات المستخدمة في عملية إدارة بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي، فإن من بين هذه الاستراتيجيات استراتيجية تختص بالجمهور، وذلك لأن الجمهور يعتبر من أهم المعايير المؤثرة في نجاح أو فشل عملية الإدارة، وفيما يلي نضع نقاطاً توضيحية للاستراتيجية الصحيحة لعملية ادارة جمهور مواقع التواصل الاجتماعي:
- اعرف جمهورك أولاً ثم تمعن في خصائصه واعرف جيداً ما يريده هذا الجمهور.
- ليس فقط ما يريده الجمهور هو المهم أن تعرفه، بل عليك أن تعرف ما لا يريده الجمهور، وذلك لكي تحذر من تقديم ما لا يريده الجمهور فتخسر هذا الجمهور.
- العادات والتقاليد والمبادئ تعتبر من المسلمات التي عليك الالتزام بها في استراتيجية عملية إدارة جمهور مواقع التواصل الاجتماعي.
- ستقوم بعملية المتابعة والتقييم الدوري لمدى رضى الجمهور وتفاعل هذا الجمهور مع ما يتم نشره على بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي.
- خاطب الجمهور وجسّ نبضه وتفاعل معه.
- كل منشور ستقوم بعملة نشره على بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي، لابد وأن يكون هذا المنشور يخاطب الجمهور من وجهة نظر الجمهور لا من وجهة نظرك الخاصة.
- ضع آلية محكمة للرد على أسئلة واستفسارات الجمهور، والتزم بأسلوب محدد، على سبيل المثال بعض أفراد الجمهور عندما يقومون بالاستفسار عن شيء فإنهم يرغبون بمعرفة تفاصيل التفاصيل وبعضهم يكتفي بمعرفة التفاصيل العامة، واستراتيجية عملية ادارة الجمهور هنا تتطلب منك الذكاء في التعامل مع كافة شرائح الجمهور في الرد على استفساراتهم.
الشكل الخارجي لبروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي يعتبر من الأمور الهامة في إنجاح عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي. ولهذا لابد أن يتم وضع استراتيجية متكاملة للشكل الخارجي لبروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي. وهذا الشكل الخارجي للبروفايلات يشمل ما يلي:
- الصورة الشخصية في البروفايل تعبر بشكل أساسي عن المؤسسة، والجمهور يتعرف على المؤسسة من خلال الاسم والصورة الشخصية، ويُنصح بوضع صورة البروفايل إما بشعار المؤسسة الأصلي.
- صورة الخلفية في بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي لابد وأن تكون متناسقة مع الصورة الشخصية، ويفضل وضعها بشيء يفسر الصورة الشخصية، على سبيل المثال كان بروفايل مواقع التواصل الاجتماعي لمول تجاري، فهنا نضع شعار المول التجاري كصورة شخصية، ونضع تصميم متكامل للمول في الخلفية، هذا التصميم يحتوي نشاط المول التجاري والمكونات الداخلية والعنوان وأمور أخرى.
- مع تطور بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي، ولجذب الجمهور أكثر، أصبحت خلفية البروفايل تكون عبارة عن مقطع فيديو.
- الشكل الخارجي لبروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي يشمل الاعلانات وتصاميمها، و كذلك لابد أن يكون هذا الشكل الخارجي يعكس الوجه التطويري، بمعنى أن يتم تجديده كل فترة وفترة، ولكن هذا التجديد لا يشمل الصورة الشخصية.
عملية الإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي لها العديد من الأشكال، من أبرز هذه الأشكال هي الإعلانات الممولة، ولابد أن تتم عملية إدارة هذه الإعلانات الممولة باستراتيجية محكمة، كما يلي:
- وصول الإعلانات الممولة لجمهور مواقع التواصل الاجتماعي، من حيث عدد أفراد الجمهور من ناحية و كذلك مدة عرض الاعلانات الممولة، و كذلك نوعية الجمهور المستقبل لهذه الاعلانات، لابد أن تتم عملية إدارة هذه المحددات وفقاً لرؤية كاملة تشمل كافة هذه المعايير دفعة واحدة.
- عملية تصميم الإعلانات الممولة لمواقع التواصل الاجتماعي، لابد أن تكون عملية ذات مخرجات احترافية.
- عندما يتم استخدام الإعلانات الممولة في عملية الإعلان عن بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي، كوضع رابط البروفايل ضمن اعلان ممول، فهنا لابد من عملية إدارة خاصة تشمل طريقة عرض الرابط والمحتوى التعريفي المكتوب في الاعلان.
- عملية ضبط الإعلانات الممولة لمواقع التواصل الاجتماعي تأتي ضمن عملية ضبط المصادر المالية، لأن الاعلانات المالية مدفوعة الأجر.
للاستفسار أو طلب الخدمة يرجى التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو إرسال طلبك عبر الموقع حيث سيتم تصنيفه والرد عليه في أسرع وقت ممكن.