نظراً للتعريف الواسع لإدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي، فمن الطبيعي أن نتساءل عما تتضمنه إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، تريد أن تعرف المكان الذي يجب أن تركز فيه جهودك، وكذلك مقدار الوقت الذي ستحتاجه إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي.
عادة يمكنك أن تتوقع التركيز على هذه العمليات الاستراتيجية التالية لإدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي.
البحث عن جمهورك المستهدف:
يعد التحقيق في جمهورك جزءاً أساسياً من إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعية، إذا كانت وكالتك أو شركتك لا تعرف من هو جمهورك، فإن ذلك يجعل تطوير استراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي أمراً صعباً.
تعرف على جمهورك، وستعرف أين تجدهم عبر الإنترنت.
هذا أمر بالغ الأهمية، لأنك تريد زيادة استثمارك في إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعية، من خلال استهداف جمهورك على النظام الأساسي المفضل لديهم، يمكنك كسب عائد استثمار أكبر.
عندما تتضمن خدمات إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعية الخاصة بهم بحثاً عن الجمهور، فإن هذه الممارسات تضمن أنهم يستثمرون ميزانيتهم التسويقية وإنفاق الإعلانات على إنشاء محتوى وإعلانات تستهدف المستخدمين المناسبين.
استثمر في خدمات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، ويمكنك أن تتوقع من مدير حسابك أن يسأل عن جمهورك المستهدف في البداية، في بعض الحالات قد تأخذ الوكالة زمام المبادرة للسؤال عن جمهورك المستهدف عند الاتصال لمناقشة خدماتهم.
إنشاء استراتيجية مواقع الإعلام الاجتماعية الخاصة بك:
قبل أن يتمكن مدير حسابك من إطلاق حملتك على مواقع التواصل الاجتماعي، يجب عليهم تطوير استراتيجيتك، في معظم الحالات سيركزون على بناء إستراتيجية لكل منصة نظراً للأدوار والاستخدامات المختلفة لتويتر ولينكد إن وفيسبوك ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى.
بالإضافة إلى مراعاة جمهورك سينظرون أيضاً إلى العوامل التالية:
- أهدافك: ما الذي يريد عملك تحقيقه باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي؟ هل ترغب في بناء المزيد من الوعي بالعلامة التجارية بين المستهلكين أو إنشاء ولاء للعلامة التجارية بين العملاء الحاليين؟ أم أن هناك هدفاً آخر تريد تحقيقه؟
- مجال عملك: ما الذي يريد الجمهور في مجال عملك معرفته؟ هل هناك ثغرات في المحتوى يمكن لشركتك سدها، مثل منشورات المدونة أو الأدلة التي يمكنك مشاركتها بعد ذلك على مواقع التواصل الاجتماعي؟ أو هل هناك قادة صناعة يمكنك التواصل معهم على منصات مختلفة؟
- علامتك التجارية: ما هو صوت علامتك التجارية؟ هل لديك مجموعة من المعايير أو العمليات عند التعامل مع العملاء في منتدى عام؟ أو كيف تؤثر علامتك التجارية على الألوان والوسائط التي تستخدمها؟
تصميم حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك:
مع وجود 26 بالمائة فقط من الشركات التي تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي في إستراتيجية أعمالها، فمن المفهوم إذا كنت بحاجة إلى إنشاء أو تحديث حسابك على منصات مختلفة، مثل Instagram أو Twitterومع ذلك من المهم أن تتوافق حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي مع علامتك التجارية.
لهذا السبب يمكن أن تشمل خدمات إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعية أيضاً تصميم مواقع التواصل الاجتماعية، تركز هذه الخدمة على إنشاء صور احترافية تلتقط علامتك التجارية وتترك انطباعاً أولياً رائعاً للمستخدمين.
في معظم الحالات، سيركز تصميم الوسائط الاجتماعية على الصور الثابتة لحسابك مثل ما يلي:
- عنوان تويتر وخلفيته.
- رأس وأيقونة وصورة ملفك الشخصي على Facebook
- صورة ملفك الشخصي على Instagram
بمجرد تصميم حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وموافقتك على التصميمات يمكن لأخصائي الوسائط الاجتماعية الخاص بك البدء في العمل على تحقيق أهدافك التسويقية، مثل زيادة مشاركة المنشور أو زيادة التحويلات .
تطوير إعلاناتك:
اعتماداً على أهداف عملك وخطة خدمتك، سيضع مدير الوسائط الاجتماعية استراتيجية إعلانية لشركتك، إذا كنت ترغب في كسب المزيد من المتابعين الحقيقيين، وكذلك تشجيع مشاركة المستخدمين، فإن إعلانات الوسائط الاجتماعية ضرورية.
تختلف المنصات من Snapchat إلىFacebook في نهجها تجاه الإعلانات، تتميز بأنواع إعلانات مختلفة، بالإضافة إلى أهداف مختلفة يوفرFacebook ، على سبيل المثال خيار إنشاء إعلانات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتوليد العملاء المحتملين، وكسب زيارات المتجر، والمزيد.
تتضمن بعض ميزات الإعلان الأخرى التي سيطلع عليها مدير الوسائط الاجتماعية ما يلي:
- الجمهور
- مواقع الإعلام
- المحتوى
- الدعوات إلى العمل (CTA)
- تكلفة النقرة (CPC)
هذه كلها عوامل حاسمة تؤثر على نجاح إعلانك، يمكنك إنشاء إعلان باستخدام CTA مقنع، ولكن إذا وجهته إلى الجمهور الخطأ، فلن ترى النتائج التي توقعتها، قبل إطلاق أي حملة إعلانية، يجب أن تتاح لك الفرصة لمراجعة إعلاناتك وتسجيل الخروج منها.
بناء تقويم المحتوى الخاص بك:
من العناصر الأخرى التي يتم تضمينها في معظم خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية هي تقويم المحتوى لكل حساب من حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يعمل هذا التقويم كنقطة مرجعية لك وللفريق المحترف لإدارة الوسائط الاجتماعية.
في تقويم المحتوى الخاص بك، والذي سيتضمن الشهر الحالي، يمكنك عرض المنشورات المجدولة لحسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، قد تتضمن هذه المنشورات إعلانات الشركة وأخبار العطلات، بالإضافة إلى المحتوى المشترك، مثل منشور مدونة من موقع الويب الخاص بك أو صورة من عميل.
قبل نشر هذه المنشورات من المرجح أن يطلب مدير الوسائط الاجتماعية أن تقوم بمراجعة جميع المحتويات والموافقة عليها مسبقاً، في حين أن هذا يتطلب بعض الجهد من جانبك إلا أنه يضمن أن المحتوى الوحيد الذي يتم نشره هو المحتوى الذي تريده.
إنشاء محتوى خاص بالمنصة:
يقوم اختصاصي مواقع التواصل الاجتماعي بأكثر من مجرد إنشاء تقويم محتوى لشركتك بل يقومون أيضاً بإنشاء المحتوى فيه، في بعض الحالات قد يشرفون على كل جانب من جوانب إنشاء المحتوى، من تطوير الموضوع إلى كتابة النسخة إلى اختيار الوسائط.
لإنشاء أفضل محتوى ممكن، سيعمل العديد من المتخصصين في مواقع التواصل الاجتماعي مع مصممي الجرافيك ومؤلفي النصوص، والنتيجة هي جزء من المحتوى يلقى صدى لدى المستخدمين ويحقق أهداف شركتك.
إذا كان التقويم الخاص بك يتضمن محتوى من طرف ثالث ربما تشارك منشور مدونة لأحد المؤثرين يذكر منتجك سيضمن مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك أن لديهم الرابط والتعليق المناسبين للمشاركة على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
الرد على أتباعك:
تتفاعل المسؤولية اليومية المضمنة في العديد من خدمات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي مع متابعيك، وكذلك المعلقين، بالنسبة للعديد من الشركات، تعتبر هذه الخدمة لا تقدر بثمن لأنها لها تأثير مباشر على الوعي بالعلامة التجارية وولاء العلامة التجارية.
كجزء من هذه الخدمة، سيلتزم مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك بعلامتك التجارية ومعايير شركتك عند التعامل مع متابعيك، سيستجيبون أيضاً للمستخدمين الذين يتركون تعليقات سلبية، مثل تلك المتعلقة بتجربة سيئة.
بالنسبة لمستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي، يوضح تفاعل شركتك معهم مدى اهتمامك بهم، في العديد من الصناعات، سيميز ذلك عملك عن منافسيك، يمكن أن تصبح أيضاً نقطة بيع للمستهلكين، خاصة وأن أكثر من 65 بالمائة من الأشخاص يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء.
فيديو: ما هي المهارات التي يجب ان يتقنها مدير منصات التواصل الاجتماعي
للاستفسار أو طلب الخدمة يرجى التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو ارسال طلبك عبر الموقع حيث سيتم تصنيفه والرد عليه في أسرع وقت ممكن.