عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، أصبحت من العمليات التطويرية التي لاقت تقدماً ملحوظاً في السنوات الأخيرة، وسعى العلماء والمختصون إلى إيجاد العديد من الوسائط التي تساهم في تعزيز عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، حتى وصلوا إلى اختراع تطبيقات ومواقع الكترونية تقوم بعملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل برمجي، وهذه الأدوات تتطلب التعريف بها وفهم كيفية عملها ومن ثم التعرف على أهم الأدوات المستخدمة في عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، هذا المقال ستمحور حول أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.

 تعرف على معنى أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي: 

أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي يمكن أن نطلق عليها مجازاً (المدير الذاتي). حيث أن هذه الأدوات تقوم بعملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي وفقاً لخوارزميات برمجية متكاملة.

وقبل أن نضع التعريف الاصطلاحي الكامل لأدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، نريد أن نخمن طبيعة هذه الأدوات، هل هي أدوات تكون موجودة في داخل مواقع التواصل الاجتماعي، أم أنها برامج يتم تحميلها على جهاز الكمبيوتر، أم أنها عبارة عن مواقع الكترونية موجودة على شبكة الانترنت؟.

الصحيح أن أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تكون عبارة عن برامج مرتبطة بشبكة الانترنت. وكل تطبيق من هذه البرامج يعتبر أداة منفصلة عن باقي الأدوات في عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.

الآن، يمكن القول بأن أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي هي: تطبيقات حاسوبية مرتبطة بشبكة الانترنت. تقوم بمهمة المتابعة والتقييم لمواقع التواصل الاجتماعي بشكل إلكتروني. من خلال ربط مواقع التواصل الاجتماعي بالروابط الإلكترونية الخاصة بها مع هذا التطبيق.

 كيف تعمل أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي؟ 

أدوات مواقع التواصل الاجتماعي لها آلية محكمة في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي. حيث يتم تنفيذ الإدارة المتكاملة باستخدام أدوات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي وفقاً لما يلي:

1. أول ما يتم تنفيذه على أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي. هو التسجيل في هذه الأدوات والحصول على حساب خاص بالمدير من هذه الأدوات.
2. بعد التسجيل في أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تتم عملية الربط بالتطبيق، حيث نقصد بالربط نسخ روابط صفحات مواقع التواصل الاجتماعي ووضعها في خانات خاصة على هذه الأدوات.
3. يتم تحديد المهام المطلوب من أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تنفيذها، على سبيل المثال متابعة هذه الأدوات للإعلانات الممولة، أو جدولة نشر المناشير.
4. تعطي الأدوات تقارير يومية عن عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.

 إليك بعض المهام التي تقوم أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بتنفيذها: 

تنفذ أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي العديد من المهام. وتعرفك على هذه المهام يجعل لديك إدراك أوسع حول هذه الأدوات، ومن أهم هذه المهام ما يلي:

1. تقوم أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بضبط الحملات التسويقية، وتقدم الحلول للمشكلات في هذه الحملات.
2. من أهم ما تقوم به أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي هو جدولة عرض المنشورات. فبهذا تضع المنشورات والوقت الذي تريد أن تعرض فيه هذه المنشورات على بروفايلات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك. وستقوم هذه الأدوات بشكل إلكتروني بعرض هذه المنشورات في الوقت الذي قمت أنت بتحديده.
3. تحليل المحتوى مهمة من مهام أدوات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، حيث تعطي هذه الأدوات رؤية تقيمية على المحتوى وتضع بعض التوجيهات لتطوير المحتوى المنشور.
4. في مهمة ذات بعد استراتيجي، تقوم أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بتقديم تقارير حول الصفحات المنافسة، مما يعزز التنافس والتطوير لمواقع التواصل الاجتماعي.
5. متابعة الإعلانات الممولة، من حيث مرات العرض وعدد الجمهور الذي شاهد هذه الاعلانات الممولة، و كذلك تفاعل الجمهور مع الإعلانات الممولة، تعتبر من مهام أدوات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.
6. بعض الأدوات تقوم بمهمة الرد على أسئلة الجمهور وتعليقاتهم.
7. لابد وأنه سبق لك أن لاحظت أنه بمجرد ارسال رسالة إلى إحدى الصفحات على مواقع التواصل الاجتماعي، تظهر لك رسالة مباشرة بشكل الكتروني ضمن المحادثة، هذه الرسالة عادة ما تكون ترحيب أو فيها أرقام تواصل أو عبارة (سيتم الرد عليكم في أقرب وقت)، هذه إحدى أوجه المهام التي تنفذها أدوات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.
8. يمكن لأداة متابعة مواقع التواصل الاجتماعي القيام بالبحث عن كلمات رئيسية تم نشرها على مواقع التواصل الاجتماعي.
9. تقوم هذه الأدوات بعملية تعيين الجمهور وتخصيصه من ناحية رؤية المنشورات أو رؤية الاعلانات الممولة.

 أدوات مهمة لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي: 

في ظل التطور الحاصل على عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ظهرت العديد من الأدوات المتخصصة، ومن أهمها ما يلي:

• أولاً: تطبيق Hootsuite:

من خلال هذا التطبيق يمكن متابعة أكثر من بروافيل على مواقع التواصل الاجتماعي في آن واحد، وكما يتميز هذا التطبيق بدقة التحكم بمواعيد عرض المنشورات، و كذلك يوفر هذا التطبيق تقارير حول المهام التي قام بعملية تنفيذها، ويمكن استخدام هذا التطبيق على جهاز الحاسوب وعلى أجهزة الهاتف المحمول.

• ثانياً: تطبيق TweetDeck:

هذا التطبيق يعتبر المدير المثالي لمنصة تويتر. ومن خلال هذا التطبيق يمكن للمدير العام لمواقع التواصل الاجتماعي عرض البروافيل الخاص وبروفايلات المنافسين والرسائل وغيرها من المحددات على شاشة واحدة. و كذلك يوفر هذا التطبيق أيضاً جدولة عرض التغريدات على تويتر. و كذلك يؤخذ على هذا التطبيق أنه خاص فقط بعملية إدارة حسابات تويتر ولا يقوم التطبيق بإدارة المنصات الأخرى.

• ثالثاً: تطبيق Hashtagify.me​:

يتميز هذا التطبيق بقدرته على توجيه المنشورات إلى جمهور متخصص، فمدير يمكنه الحصول على حسابات الجمهور المستهدف من خلال هذا التطبيق، و كذلك يتميز هذا التطبيق بخاصية اختيار وتفعيل الهاشتاجات.

• رابعاً: تطبيق Brand24​:

من خلال تطبيق Brand24​ يمكنك الترويج للمنشورات وإيصالها للجمهور قبل أن يبحث عنك الجمهور، و كذلك يعتبر هذا التطبيق من أكثر التطبيقات التي توضح طبيعة التنافس بين صفحات مواقع التواصل.

• خامساً: تطبيق Facebook Messenger Bot:

الرد التلقائي الذي نلاحظه على منصة الفيسبوك، يعتبر هذا التطبيق من أكثر التطبيقات المؤهلة للقيام بهذه المهمة، ولذلك نجد أن كثيراً من صفحات الفيسبوك يقوم فيها المدير باستخدام هذا التطبيق. كما يمكن برمجة هذا التطبيق وإعطاؤه صيغ رد مباشرة على رسائل الجمهور.

• سادساً: تطبيق Grum​:

في التطبيقات السابقة ذكرنا تطبيقات متخصصة فقط في تويتر وفيسبوك كتطبيق TweetDeck و Facebook Messenger Bot، والآن نعرض تطبيق Grum المتخصص في منصة انستغرام، حيث يقوم هذا التطبيق بعدة مهام خاصة بانستغرام كعملية رفع الصور و عملية الجدولة الزمنية، ووضع الهاشتاجات والتعبيرات، و كذلك يوفر هذا التطبيق إمكانية إدارة عدة صفحات انستغرام في نفس الوقت.

 كمدير لمواقع التواصل الاجتماعي… لابد أن تملك عدة خبرات: 

ليس من السهل القيام بعملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، فهذه العملية تتطلب من المدير التمتع بالعديد من المهارات و كذلك الخبرات. النقاط التالية توضح خبرات المدير لمواقع التواصل الاجتماعي:

1. لابد أن يعرف مدير مواقع التواصل الاجتماعي ماهية هذه المواقع وأنواعها، و كذلك المدير يكون عالماً بخصوصية كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
2. يتميز المدير بمهارة الاتصال والتواصل، وقدرة هذا المدير على التعامل مع الجمهور، و كذلك يستطيع المدير كسب الجماهير والزبائن لتحقيق أهداف عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.
3. لابد لمدير مواقع التواصل الاجتماعي أن يكون ذو فكر مستنير يمكنه من تفادي المواقف المحرجة، و كذلك الأزمات الطارئة.
4. مدير مواقع التواصل الاجتماعي يُفضل أن يمتلك خبرات التصميم على برامج التصميم الجرافيكي. لأن المدير يعتمد على التصاميم بشكل أساسي في المنشورات.
5. البروفايلات لمواقع التواصل الاجتماعي يكون لها طبعها الخاص. والمدير الناجح يتمكن من فهم كافة محددات البروفايلات من الصورة الشخصية وصولاً للإعدادات المتقدمة كتحديد الجمهور.
6. المدير المميز يكون قادراً على إنشاء الإعلانات الممولة.
7. خبرة الترجمة ليست شرطاً في المدير لمواقع التواصل الاجتماعي، ولكن المدير القادر على الترجمة يعتبر مديراً مميزاً.
8. القدرة على جسّ نبض الجمهور تعتبر من خبرات مدير مواقع التواصل الاجتماعي.
9. يكون مدير مواقع التواصل الاجتماعي ذو علم بتطبيقات عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، وليس شرطاً أن يستخدم المدير هذه التطبيقات، ولكن لابد من معرفته بها ليفهم طبيعة العمل والمنافسة.
10. خبرة المدير لمواقع التواصل الاجتماعي لا يشترط فيها  المدير تخصص في تخصص جامعي معين، ولكن من الأفضل أن يكون هذا المدير من خريجي تخصص الإعلام أو الإدارة كونها الأقرب لعملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.
11. يتميز مدير مواقع التواصل الاجتماعي بالذوق الفني.

 كيف ينمي مدير مواقع التواصل الاجتماعي قدرته الإدارية؟ 

لابد لمدير مواقع التواصل الاجتماعي أن يقوم بعملية تطويره قدراته دائماً. ومن أهم المحددات التي تساعد المدير في تطوير قدرته ما يلي:

1. مدير مواقع التواصل الاجتماعي الذي يسجل أخطاؤه ليحذرها يعتبر مديراً ناجحاً.
2. عملية التعلم من خلال الدورات و كذلك الورشات من الأمور البديهية في زيادة مدير مواقع التواصل الاجتماعي لقدرته.
3. يُنصح أن يقوم مدير مواقع التواصل الاجتماعي بعملية التعرف على المواقع واحداً واحداً. على سبيل المثال يتعلم المدير الفيسبوك ثم تويتر ثم انستغرام.
4. يقوم المدير بتعلم مهارات العلاقات العامة والتصميم والإعلان. 

 ​فيديو: أدوات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي