إن العملية التصميمة والتسويقية لا تنتهي بانتهاء صناعة المنتج أو تجهيز الخدمة وإنما تبدأ منذ تعامل المصمم مع الزبون، حيث أن الآلية والأسلوب الذي يتعامل به المصمم مع الزبون المهتم والمحتاج للخدمة أو المنتج، فالطريقة والأسلوب الذي يبحث من خلالهما صاحب الشركة عن زبائن يمكن أن يحدد ماهية وطبيعة المصير والمستقبل الذي ستعيش فيه الشركة ومن ثم ضمان ارتفاع في حجم المبيعات، وبالتالي إن اتباع الرهان على أي من الاستراتيجيات أو الحدس في التعامل مع كافة أصناف وأنواع الناس يمكن بدوره أن يهدم كافة الآمال والتوقعات، ومن ثم يؤثر على مستوى ازدهار العمل للشركة فيؤدي إلى انخفاضه بشكل كبير وملحوظ.

هل تعتقد أن كافة الزبائن لديهم ذات الاهتمامات والاحتياجات التصميمية؟

من الطبيعي جداً أن كل عميل أو زبون يتواصل مع الشركة ومع العلامة التجارية أن لديه رغبات واحتياجات، ولديه العديد من الاعتراضات، وكذلك من الممكن أن يكون لديه رغبات متنوعة ومختلفة، لهذا لا الجزم بأن توقع واحد يمكن أن يكون له نفس التأثير على كافة الزبائن وعلى الجميع.

مفهوم وتعريف جلب عملاء جددprospecting ؟

هي العملية التي يجريها المسؤول أو المسوق للبحث عن زبائن جدد وإيجادهم وجعلهم عملاء رسميين للعلامة التجارية الخاصة بالشركة، وتبدأ هذه العملية من خلال البحث والاكتشاف، وذلك بغرض الحصول على الزبون المرغوب والمثالي، فعند البحث والكشف عن عميل ملائم ونمطي ومن ثم تغذيته بكافة المعلومات عن المنتج أو الخدمة ليصبح مؤهل بصورة أفضل فعليك أن تتفهم ماهية احتياجاته واهتماماته ورغباته ومعرفة آلامه لتتمكن من خلال ما تقدمه من منتج أو خدمة أن توصله بالحل المطلوب والمرغوب، فيمكنك أن تقوم بوضع الاستراتيجيات الملائمة والموافقة للعميل من خلال توفر السمات المميزة له وكذلك البروفايل الخاص به لديك، مما يساهم في تقوية ورفع مستوى الخدمة أو المنتج بناءً على احتياجات العميل.

كيف تجعل العملاء يقول نعم لتصميماتك؟

من المتعارف عليه أنه من الصعب جداً المحافظة على الزبائن والعملاء المراد إجراء تصميم له وتنفيذه، ولكن الأصعب من هذا الأمر هو ضمان حصول على قرار نعم من الزبون حول المنتج التصميمي الذي ستقدمه له، وذلك تبعاً للفطرة العامة أن الرغبات والاحتياجات والاهتمامات تختلف من فرد إلى آخر، لذلك قدم الخبراء والمختصين مجموعة من النصائح التي يتوجب على المصمم أن يعمل بها ليحافظ على العملاء والزبائن وأن يحصل أيضاً على قرار نعم على الخدمة التصميمية المقدمة لهم، ومن أهم وأبرز تلك النصائح ما يأتي:

1. كن منصتاً ومصغي جيد للزبون ولرغباته واحتياجاته واهتماماته.
2. تفاعل بلطف مع احتياجات ورغبات الزبون.
3. حاول أن تقدم للزبون عرض تصميمي أو كروكي يوضح ماهية رغباته بصورة مبدئية.
4. قم بوضع مجموعة من البدائل التصميمية التي تلبي احتياجات الزبون.
5. حاول أن تتقمص شخصية الزبون وتعرف الآلية التي يفكر بها وكيفية الوصول إلى إقناعه لتتمكن من تحصيل إجابة وقرار نعم.
6. كن لين ودود لطيف ذو ابتسامة جميلة مع الزبون.
7. وضح للزبون ماهية الآلية التي سيتم من خلالها تحوير المتطلبات والاحتياجات الخاصة به إلى منتج ومحتوى تصميمي.
8. أطلع الزبون على ماهية سبل ومجالات التعديل على المحتوى التصميمي.
9. اعرض المحتوى التصميمي بشكل جذاب وملفت لفكر وذهن الزبون.
10. قدم للزبون العديد من الحوافز التي تجعله يفضلك على غيرك من المصممين.
11. اسعَ لتقديم الخدمة التصميمية بسعر مناسب لطلبات واحتياجات الزبون وبسعر منافس في السوق دون إلحاق الأذى بمصممين آخرين.

ماهية المهارات التي يحتاجها المصمم للبحث عن زبائن جدد؟

يحتاج المصمم لمجموعة من المهارات التي بدورها تساعده على إيجاد عملاء وزبائن جدد ليتمكن من تقديم الخدمة التصميمية لهم، والتي بدورها ترفع من مستوى التفاعل ما بين المصمم والزبون، ومن أهم تلك المهارات ما يأتي:

1. مهارات فن الاتصال والتواصل.
2. مهارات البحث والكشف والملاحظة.
3. مهارات الإقناع.
4. مهارات الإبداع التي عميل جديد إلى عملك التصميمي.
5. مهارات لها علاقة بالتحديث والتطوير فيشعر المشاهد من النظرة الأولى للمحتوى التصميمي أن عملك يواكب ويعاصر التقنيات الحديثة.

كيفية يمكن للمصمم الوصول لعملاء وزبائن جدد؟

تتعدد الطرق التي يمكن للمصمم أن يحصل على أكبر عدد من الزبائن والعملاء الجدد الراغبين في الخدمة التصميمية، ومن أهم وأبرز تلك الطرق ما يأتي:

• من خلال نشر المصمم لأعماله عبر مواقع العمل عن بعد.
• نشر محتوى أعمال المصمم عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
• تقديم خدمة تصميمية لإحدى الشركات الرائدة والتي يراها المصمم بؤرة لإيجاد زبائن وعملاء جدد.

وأخيراً إن عملية البحث عن زبائن وعملاء جدد لست بالعملية المعقدة والصعبة وإنما تحتاج من المصمم إلى الصبر والشجاعة للتعامل مع زبائن وعملاء جدد وجعلهم عملاء دائمين، ومن ثم زيادة الطلب على أعماله التصميمية بصورة أكبر بين الفترة والأخرى.

فيديو: استراتيجية جذب العملاء وزيادة المبيعات في ثلاث خطوات